これまで28年間、営業スタイルを変えたことがありません。「究極のワンパターン」です。それでも今も、お客様が感動してくださるのは、どれだけお客様に本当に向き合えたかどうか、それだけだと思っています。

この仕事をしていると「紹介営業」という言葉をよく聞きます。紹介を何件取ってこい、そんな指導をする代理店も多くあります。紹介をもらうための話法とか、プロセスもあるけど、正直、全然役に立たないと思ってます。
お客様に誠心誠意向き合い、満足してもらえれば、紹介は求めるものではなく、向き合った結果として生まれてくるものだからです。

比較営業も同じことだと思っています。今どんな保険入ってますかって内容を見せてもらって、「それならこっちのほうが良くないですか？」って、単純に数字や条件だけを並べるのであれば、ネットと変わりません。お客様の胸を打たない。「別にその人じゃなくてもいい」となってしまうんです。お客様の人生や家族、これからの時間に向き合う姿勢こそがこの仕事の本質であり、そこにこそ信頼が宿ります。

だからこそ、働く上で大切にしていることは、約束を絶対に守ることです。守れない約束はしません。契約の時には「毎月顔を出すことはできません。でも、いざというときには何を差し置いても伺います。」そう伝え、その言葉通りに動きます。
連絡にはとにかく早く応える。保険以外の相談でも、できる範囲で向き合います。信頼って、そういうところで積み上がるものだと思っています。最初の契約のときに本気で向き合えたかどうかが、ずっと後になって返ってきます。それがこの仕事だと思っています。
 

続けてこられた理由を問われると、いつも同じ答えになります。習慣を、ぶれさせないこと。お客様に向き合う姿勢を、一度も手放したことがありません。「1回でも手を抜いたら、癖になる」と思っています。毎日を積み重ねるから、1年があり、2年があり、今があります。「1年頑張れたら3年」というような長いスパンではなく、1回1回の積み重ねだということです。

この仕事で本当に必要なのは、技術や商品知識より先に、人間力だと思っています。前職で営業署長も8年やってきましたが、同じことを教えても、同じように話しても、伝わらない人がいます。「同じことを喋っているのに、届かない」。「自分を信じてもらえなければ、何も伝えられない」のです。「頭がいいだけではダメ」で、いろんなタイプのお客様に向き合える幅の広さは、数と経験でしか積み上げられません。

今は追われて大変でも、お客様に本気で向き合いながら積み重ねていけば、それが3年後、4年後に「自分の宝物」になっていきます。「修行と思って5年踏ん張れば、その後は変わってくる」。今の苦しさがずっと続くとは思わないでほしい。それは自分自身がそこを通ってきたから、言えることです。

Lifefactoryは、顧客第一主義を本気で体現しようとしている会社です。自由度が高い分、姿勢が問われます。でもその自由の中で、お客様に真正面から向き合いたい人に、ここは力を発揮できる場所だと感じています。